A ouvidoria não substitui o canal tradicional de atendimento.
Ela existe para tratar questões dos usuários e/ou clientes que já recorreram ao serviço da Central de Atendimento Senff e que, por não se sentirem satisfeitos com o resultado de suas reclamações, desejaram uma revisão do caso.
Em caso de problemas, é fundamental que o usuário e/ou cliente entre em contato primeiramente com a Central de Atendimento.
Caso seu problema não seja resolvido ou o resultado apresentado não o satisfaça, então será necessário entrar em contato com a Ouvidoria.